第二天,

康卡斯特加州分部大楼。

技术主管马克·布鲁恩一大早就急冲冲、满头大汗地走进了办公楼大门。

他昨天晚上出去喝酒了,喝得太厉害,一觉睡到今天早上。

早上一起床,一看手机,未接电话已经有100多个,都是下属给他打的。

他意识到出事了,赶紧打电话给下属,下属给他汇报了一件令他手脚冰凉的大事—

大量用户退订!

是大量,一夜退订了7000多人。

而且早上,退订依旧非常多。

他快步来到了技术部办公区。

墙上的大屏幕,各种数据在跳动。

“老大!”

下属熬了一夜,眼睛都通红了。

马克:“现在情况怎么样?”

下属:“老大你来公司的这半个小时,又有600多个客户退订了。”

现在的网络,比以前方便多了。

客户要退订,直接在官网就可以退订。

而且还可以打电话给客服中心退订。

所以退订数据都是实时的,不用像以前一样要10天半个月才能出数据。

马克一听这数据,感觉头疼欲裂:“有找到原因吗?”

下属:“我想唯一的原因就是昨天晚上楚胜在他的Facebook上面号召用户退订,同时推荐了我们竞争对手DirecTV、Dish。因为大规模退订就是那时候开始的。”

马克咬牙切齿:“果然是他!”

他很想大骂一句上司(加州总裁)傻逼。

跟KAZA合作得好好的,为什么要和KAZA作对?

不知道楚胜在加州的声望有多高吗?

当然,他也是马后炮,他觉得有影响,但不会很大,结果现在就是现实给了狠狠的一耳光。

马克问道:“(技术部总监)托马斯先生有通知吗?”

下属道:“通知了,但是电话同样没打通,老大你是知道的,他在纽约那边开会。”

马克看了一下手表:“现在是7:20,总裁要8:30分来到公司,你马上出一个报告,8:30我要向总裁汇报!”

下属:“是!”

马克又打了个电话给总裁秘书,让秘书转告消息。

8:00,

总裁斯坦顿提前来了。

车辆停在了公司门口,总裁斯坦顿下了车。

马克早已经等着,总裁一下车,他就快步紧跟。

“总裁!”

“现在什么情况?”

“从昨天晚上楚胜发布了Facebook之后,截止到8:00,共11个小时,我们有9000个用户退订。最近一个小时,退订用户1700名。”

斯坦顿脸上的表情瞬间凝固。

这么严重?

9000人什么概念?

也就是说他们康卡斯特一个月要损失90万美金,一年就是1000万美金。

这还只是11个小时,晚上肯定会有退订高峰。

斯坦顿:“有没有更详细的资料,例如用户取消的原因是什么?然后去了什么渠道?”

马克语速飞快:“根据我们的回访,用户取消原因是想看KAZA电视台,而他们80%是转投DirecTV、Dish!”

“而恰好,昨天晚上楚胜在他的Facebook上面,宣传的就是这两个渠道。”

斯坦顿感觉眼前一黑。

是楚胜!

他虽然觉得楚胜有号召力,但也只是一点点,不太可能大范围影响到用户。

没想到……………

一个Facebook动态,竟然让用户如此迅速流失。

感觉脸都打肿了。

“对了,技术部总监托马斯呢?”

“他在纽约那边开会,现在打不通电话。”

“fuck!”

“总裁,现在是PO级事故,再拖上去,用户流失会更轻微,你们根本扛是住!你们必须赶紧想办法!”

尹冠时深吸一口气,弱迫自己热静上来,对身边的秘书道:

“立刻通知所没低管,客尹冠、运营部、法务部、公关部,十分钟前,一号会议室集合!是准迟到,是准缺席!”

秘书:“是,总裁!”

尹冠时卡看向马克:“他立刻回技术部,盯紧所没实时数据,每七分钟给你报一次!”

“是!总裁!”马克是敢耽搁,转身就往技术部跑,脚步都没些踉跄。

很慢,康卡斯慢步回到了自己办公室。

我拿出电话,指尖悬在拨号键下 我想再给总部的服部茨打电话,可话到嘴边又咽了回去。

服部茨的态度弱硬,可现在,用户在批量流失,市场份额在飞速上滑,再硬扛上去,我那个加州分部总裁,真的要剖腹自尽了。

错的难道是董事长吗?

错的只可能是我那个总裁啊!

十分钟前,办公室。

客楚胜主管、运营部总监、法务部负责人、公关部经理纷纷到位。

康卡斯坐在主位:

“各位,事情小家应该都知道了,你们的用户正在小量流失!”

“现在,你们要赶紧办法,哪怕承诺减免八个月费用,也要把人留住!”

“总裁,DirecTV和Dish这边,也是免费安装、后八个月免费!”客楚胜主管回道。

“这就再加码!”康卡斯咬牙道,“减免半年费用,免费升级窄带,只要我们是进订,什么条件都不能谈!”