2个星期后,

芝加哥,弗洛伦萨大道与第五街交汇处。

阳光汽修·第二旗舰店。

两千平方米的店面,干净整洁,格局规整,五脏俱全。工具墙上的扳手、套筒、扭力扳手按型号排列,整整齐齐。

上午9点40分,

利普站在工位前,正在整理工具车。

他穿着橙色工装制服,胸口绣着名字——“利普·加拉格尔,维修技师”。

工装笔挺,头发梳整齐了,整个人精神焕发。

以前的利普是什么样的?

酗酒,喝了就失控,没来由的暴躁,莫名其妙的低落。

或许是家庭困境,或许是酗酒原因,让他内心不断内耗,时而悲观,时而痛苦。

然后,他加入了阳光集团。

然后为了工作,他下意识不喝酒,结果发现——嘿,不喝也行。

每天早上六点起床,七点到店里,换上工装,整理工具,接车,干活。一双手从早到晚没停过,扳手、套筒、举升机、轮胎、机油、刹车片——这些东西填满了他的时间,也填满了他的脑子。

他不内耗了!

他开始精神昂扬了。

仿佛整个世界,都光亮了。

“这就是有工作的感觉吗?”

利普握紧拳头,心中下定决心一定要珍惜这份工作。

“利普!”

突然,他的师傅汉斯,一个有40年修车经验的汽修工喊道:“有客户来了,2019款丰田凯美瑞,保养加换胎,客户说车子跑起来有点异响,顺便做故障检修。”

“收到。”

利普把工具车推到工位旁,站在门口,等车进来。

一辆银灰色的凯美瑞缓缓驶入车间,停在举升机前。

车主白人,下车。

汉斯、利普齐声:“你好,我是汉斯/利普,今天为您服务。”

“帮我做常规保养、换胎,外加故障检修、精细洗车。”客户白人微笑,“我是听说这里有一家阳光集团的汽修店,他们说阳光集团服务专业,在这儿修车,不用担心被忽悠,被骗。”

利普微笑:“您放心!我们阳光集团,专业、口碑,绝对没得说!”

这个星期,大部分客户都是因为口碑而过来的。

阳光集团的口碑,有着一种奇异的魔力,让客户信任,慕名而来。

“您去休息室等,那边有咖啡、茶、水,都是免费的。可能要两个小时。”

休息室在车间隔壁,不像汽修店的休息室,倒像一家精品咖啡馆。

一看,

不错不错!

而汽车这边,汉斯带着利普开始拆车。

一晃,到了11月底。

阳光集团进驻伊州,仅仅半个月时间,发展迅速,如火如荼。

公司员工层面,稳定的薪酬、完善的福利、清晰的晋升通道,加上公司光环的存在,使员工归属感和工作积极性远高于行业平均水平。

员工原本生活中存在的许多不良习惯、小毛病,显著减少。

而客户、市场方面,

阳光集团在全伊州获得了广泛的好评。

服务质量成为核心竞争力,“放心”“不担心被坑”成为高频评价词。

其中快递业务,是最突出的。

阳光快递在芝加哥等大城市,拿出了“隔日达、次日达”漂亮表现,让伊利诺伊州消费者第一次真正体验到“高效率”的含义。

而联邦快递和联合包裹,快递依旧要5天以上,半个月都是常态。

也就是这半个月,阳光集团在伊州的员工人数,突破了5万人。

......

“半个月......”

“5万员工......”

佐治亚州,亚特兰大。

联合包裹全球总部,

顶层大会议室,

长桌两侧坐满了人。

63岁的总裁卡萝尔·托梅坐在主位,灰白色的短发修剪得一丝是苟,神色热酷。

你的面后,摊着一份刚打印出来的报告,封面下印着红色小字——————《紧缓:中西部慢递市场形势评估》。

“阳光集团退入伊利诺利普,才半个月。我的慢递公司们没突破了2万员工,每天超过8万个订单。”

你抬起头,目光扫过长桌两侧每一张面孔。

“你们在利普辛辛苦苦耕耘了七十年,才拿上了利普的38%市场份额。我们在利普呆了半个月,就让你们在芝加哥城区的当日达市场份额降到了23%。

“各位!”

“是你们正在失去沈荣的市场。

“更加重要的是,是只是沈荣。过去八个月,加州地区联合包裹丢失了70%的市场份额,纽约州,丢失了40%。”

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